Met wifi-tracking breng je het gedrag van de bezoekers aan jouw evenement in kaart. Schend je hier mee ook hun privacy? Niet als je het op de juiste manier aanpakt.
Met wifi-tracking pik je het wifi-signaal van de mobiele apparaten van je bezoekers op. In de retail is deze praktijk al langer gangbaar om het winkelgedrag van klanten in kaart te brengen. Ook voor je evenement kan wifi-tracking je nuttige informatie opleveren.
Meten is weten
De gegevens die je met wifi-tracking verzamelt, geven je informatie over de aantallen en het gedrag van de bezoekers aan je festival, congres of beurs. Welke route volgen ze? Aan welke podia blijven ze het langste staan? Op welke stands stappen ze binnen? Hoe vaak bezoeken ze foodtrucks? Welke infosessies volgen ze en blijven ze tot het einde? Met deze gegevens breng je de bezoekersstromen op je evenement in kaart en verzamel je een schat aan informatie over het gedrag van je bezoekers.
Privacy
Let er wel voor op dat je de gegevens anoniem maakt. Want mensen volgen via het wifi-signaal van hun mobiele apparaat wordt beschouwd als een schending van hun privacy.
In Nederland wijst de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) erop dat je op zijn minst je bezoekers erover moet informeren als je wifi-tracking toepast. Volgens de Nederlandse Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) mogen organisaties de persoonsgegevens alleen verwerken als zij daar een zogenoemde wettelijke grondslag voor hebben, bijvoorbeeld als mensen zelf toestemming ervoor hebben gegeven. De Belgische privacycommissie stelt dat je niet alleen je bezoekers moet informeren, maar ook een opt-out mogelijkheid aanbieden voor wifi-tracking.
Zolang de software die je gebruikt het signaal van het toestel niet koppelt aan een persoon, maar de gegevens onverwerkt doorgeeft enkel voor statistische doeleinden, is er eigenlijk geen probleem. Om alle misverstanden te vermijden, informeer je toch best je bezoekers dat je wifi-tracking toepast. Zij kunnen er nog altijd voor kiezen om hun wifi uit te zetten.
